SERTİFİKALAR
ISO - 9001
ISO 9001, uluslararası bir standart olan "Kalite Yönetim Sistemi"ni belirleyen bir belgedir.
ISO 9001 belgesi, bir organizasyonun kalite yönetim sisteminin uluslararası olarak tanınan ve kabul edilen bir standarta uygun olduğunu gösterir. Bu belge, müşterilere, tedarikçilere ve iş ortaklarına organizasyonun kalite odaklı çalıştığını ve müşteri taleplerini karşılamak için gerekli kalite standartlarını sağladığını gösterir.
ISO 9001 kalite belgesinin temel prensipleri şunlardır;
1- Müşteri odaklılık: Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri gerekliliklerini anlamak ve karşılamak.
2- Liderlik: Üst yönetimin liderliği ve taahhüdüyle kalite yönetim sistemini desteklemek.
3- Çalışan katılımı: Çalışanların yetkinliğini artırmak, katılımını teşvik etmek ve takım çalışmasını desteklemek.
4- Süreç yaklaşımı: İş süreçlerinin etkili yönetimi, hedeflenen sonuçlara ulaşmak için sürekli iyileştirmeye odaklanmak.
5- İyileştirme: Sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek, düzeltici ve önleyici faaliyetler yürütmek.
ISO - 10002
ISO 10002, "Müşteri Memnuniyeti - Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi - Reklamasyon İşleme" standardını belirleyen bir belgedir.
ISO 10002 belgesi, müşteri memnuniyetsizliklerini yönetmek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele almak için bir süreç sağlar. Bu belge, müşteri şikayetlerini kaydetmek, izlemek, analiz etmek ve düzeltici önlemler almak için uygun yöntemleri ve prosedürleri içerir.
ISO 10002 standardı, firmalara aşağıdaki prensipleri uygulama rehberi sunar:
1- Reklamasyon yönetim süreci: Müşteri reklamasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek için yönergeler sağlar. Bu süreç, reklamasyonların alınması, kaydedilmesi, incelenmesi, yanıtlanması ve çözüme kavuşturulması aşamalarını içerir.
2- Müşteri geri bildirimi: Müşterilerden gelen geri bildirimleri değerlendirme ve analiz etme yöntemleri sunar. Organizasyonlar, müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek iyileştirme fırsatları belirleyebilir ve müşteri memnuniyetini artırmak için önlemler alabilir.
3- Reklamasyonların kaydedilmesi ve izlenmesi: Reklamasyonların sistematik bir şekilde kaydedilmesini ve izlenmesini sağlar.
4- Reklamasyonlara yanıt: Reklamasyonlara zamanında, etkili ve müşteri odaklı bir şekilde yanıt verme yönergeleri sunar.
ISO - 14001
ISO 14001, "Çevre Yönetim Sistemi" standardını belirleyen bir belgedir. Bu belge, firmaların çevresel performansını yönetme ve iyileştirme konularında rehberlik etmektedir.
ISO 14001, Firmalar, bu standardı takip ederek aşağıdaki adımları izler:
1- Çevresel etkilerin belirlenmesi: Firmalar, faaliyetlerinin çevreye olan etkilerini belirler ve önemli çevresel etkenleri tanımlar. Bu adım, çevresel performans değerlendirmesine ve iyileştirmeye temel teşkil eder.
2- Hedeflerin ve hedeflerin belirlenmesi: Firmalar, çevresel hedefler ve hedefler belirler.
3- İlgili yasal gerekliliklere uyum: Firmalar, faaliyetlerini yürütürken çevreyle ilgili yasal gerekliliklere uyum sağlamak zorundadır.
4- Eğitim ve farkındalık: ISO 14001, çalışanların çevresel konular hakkında eğitim almasını ve farkındalıklarının artmasını önerir.
5- Performans izleme ve ölçüm: Firmalar, çevresel performanslarını düzenli olarak izler ve ölçer. Bu, atık miktarı, enerji tüketimi, karbon ayak izi gibi göstergelerin takip edilmesini içerir.
ISO - 45001
ISO 45001, "İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi" standardını belirleyen bir belgedir. Bu belge, organizasyonların iş sağlığı ve güvenliği performansını yönetme ve iyileştirme konularında rehberlik etmektedir.
ISO 45001 standardı, iş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin kurulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için bir çerçeve sunar.
1- Risk Değerlendirmesi: Organizasyonlar, işyerindeki riskleri belirler ve bu riskleri değerlendirir. Bu adım, potansiyel tehlikelerin tanımlanmasını, risklerin analizini ve uygun önlemlerin alınmasını içerir.
2- Yasal Uyumluluk: ISO 45001, organizasyonların iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal gerekliliklere uyum sağlamasını önerir.
3- İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası: Organizasyonlar, iş sağlığı ve güvenliği politikalarını belirler ve ilan eder.
4- Eğitim ve Farkındalık: ISO 45001, çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konularında eğitim almasını ve farkındalığının artmasını önerir.
5. Acil Durum Planlama ve Müdahale: Organizasyonlar, acil durum planlama ve müdahale süreçlerini oluşturmalı ve uygulamalıdır.
SERTİFİKALAR
ISO - 9001
ISO 9001, uluslararası bir standart olan "Kalite Yönetim Sistemi"ni belirleyen bir belgedir.
ISO 9001 belgesi, bir organizasyonun kalite yönetim sisteminin uluslararası olarak tanınan ve kabul edilen bir standarta uygun olduğunu gösterir. Bu belge, müşterilere, tedarikçilere ve iş ortaklarına organizasyonun kalite odaklı çalıştığını ve müşteri taleplerini karşılamak için gerekli kalite standartlarını sağladığını gösterir.
ISO 9001 kalite belgesinin temel prensipleri şunlardır;
1- Müşteri odaklılık: Müşteri memnuniyetini sağlamak için müşteri gerekliliklerini anlamak ve karşılamak.
2- Liderlik: Üst yönetimin liderliği ve taahhüdüyle kalite yönetim sistemini desteklemek.
3- Çalışan katılımı: Çalışanların yetkinliğini artırmak, katılımını teşvik etmek ve takım çalışmasını desteklemek.
4- Süreç yaklaşımı: İş süreçlerinin etkili yönetimi, hedeflenen sonuçlara ulaşmak için sürekli iyileştirmeye odaklanmak.
5- İyileştirme: Sürekli iyileştirme fırsatlarını belirlemek, düzeltici ve önleyici faaliyetler yürütmek.
ISO - 10002
ISO 10002, "Müşteri Memnuniyeti - Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi - Reklamasyon İşleme" standardını belirleyen bir belgedir.
ISO 10002 belgesi, müşteri memnuniyetsizliklerini yönetmek, müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek ve müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele almak için bir süreç sağlar. Bu belge, müşteri şikayetlerini kaydetmek, izlemek, analiz etmek ve düzeltici önlemler almak için uygun yöntemleri ve prosedürleri içerir.
ISO 10002 standardı, firmalara aşağıdaki prensipleri uygulama rehberi sunar:
1- Reklamasyon yönetim süreci: Müşteri reklamasyonlarını etkin bir şekilde yönetmek için yönergeler sağlar. Bu süreç, reklamasyonların alınması, kaydedilmesi, incelenmesi, yanıtlanması ve çözüme kavuşturulması aşamalarını içerir.
2- Müşteri geri bildirimi: Müşterilerden gelen geri bildirimleri değerlendirme ve analiz etme yöntemleri sunar. Organizasyonlar, müşteri geri bildirimlerini değerlendirerek iyileştirme fırsatları belirleyebilir ve müşteri memnuniyetini artırmak için önlemler alabilir.
3- Reklamasyonların kaydedilmesi ve izlenmesi: Reklamasyonların sistematik bir şekilde kaydedilmesini ve izlenmesini sağlar.
4- Reklamasyonlara yanıt: Reklamasyonlara zamanında, etkili ve müşteri odaklı bir şekilde yanıt verme yönergeleri sunar.
ISO - 14001
ISO 14001, "Çevre Yönetim Sistemi" standardını belirleyen bir belgedir. Bu belge, firmaların çevresel performansını yönetme ve iyileştirme konularında rehberlik etmektedir.
ISO 14001, Firmalar, bu standardı takip ederek aşağıdaki adımları izler:
1- Çevresel etkilerin belirlenmesi: Firmalar, faaliyetlerinin çevreye olan etkilerini belirler ve önemli çevresel etkenleri tanımlar. Bu adım, çevresel performans değerlendirmesine ve iyileştirmeye temel teşkil eder.
2- Hedeflerin ve hedeflerin belirlenmesi: Firmalar, çevresel hedefler ve hedefler belirler.
3- İlgili yasal gerekliliklere uyum: Firmalar, faaliyetlerini yürütürken çevreyle ilgili yasal gerekliliklere uyum sağlamak zorundadır.
4- Eğitim ve farkındalık: ISO 14001, çalışanların çevresel konular hakkında eğitim almasını ve farkındalıklarının artmasını önerir.
5- Performans izleme ve ölçüm: Firmalar, çevresel performanslarını düzenli olarak izler ve ölçer. Bu, atık miktarı, enerji tüketimi, karbon ayak izi gibi göstergelerin takip edilmesini içerir.
ISO - 45001
ISO 45001, "İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi" standardını belirleyen bir belgedir. Bu belge, organizasyonların iş sağlığı ve güvenliği performansını yönetme ve iyileştirme konularında rehberlik etmektedir.
ISO 45001 standardı, iş sağlığı ve güvenliği yönetim sisteminin kurulması, uygulanması, sürdürülmesi ve sürekli iyileştirilmesi için bir çerçeve sunar.
1- Risk Değerlendirmesi: Organizasyonlar, işyerindeki riskleri belirler ve bu riskleri değerlendirir. Bu adım, potansiyel tehlikelerin tanımlanmasını, risklerin analizini ve uygun önlemlerin alınmasını içerir.
2- Yasal Uyumluluk: ISO 45001, organizasyonların iş sağlığı ve güvenliği ile ilgili yasal gerekliliklere uyum sağlamasını önerir.
3- İş Sağlığı ve Güvenliği Politikası: Organizasyonlar, iş sağlığı ve güvenliği politikalarını belirler ve ilan eder.
4- Eğitim ve Farkındalık: ISO 45001, çalışanların iş sağlığı ve güvenliği konularında eğitim almasını ve farkındalığının artmasını önerir.
5. Acil Durum Planlama ve Müdahale: Organizasyonlar, acil durum planlama ve müdahale süreçlerini oluşturmalı ve uygulamalıdır.